ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

Действует с «01» июня 2026 г.

Настоящая Гарантийная политика (далее — «Политика») разработана Индивидуальным предпринимателем Мацкевич Сергеем Викторовичем (ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366) (далее — «Продавец») и устанавливает гарантийные обязательства Продавца в отношении товаров, реализуемых через сайт https://tehno-bu.ru и/или офлайн-точку продаж по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Продавца, размещённой на Сайте.

1.3. Гарантийные обязательства Продавца не отменяют и не уменьшают объём прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации.

2. Гарантийные сроки

2.1. Гарантийный срок на новые товары составляет:

  • 6 (шесть) месяцев с момента передачи Товара Покупателю — гарантия Продавца;
  • если производителем Товара установлен больший гарантийный срок (например, 12 или 24 месяца), действует гарантийный срок производителя, и Покупатель вправе обращаться как к Продавцу, так и непосредственно к производителю / уполномоченному сервисному центру производителя.

2.2. Гарантийный срок на Б/У товары (бывшие в употреблении) составляет 7 (семь) календарных дней с момента подписания Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара — «Гарантия 7 дней на скрытые дефекты» (на новые товары — «Гарантия 6 месяцев», п. 2.1).

2.3. Право на предъявление требований по недостаткам Товара по истечении гарантийного срока:

  • по новым товарам — в течение 2 (двух) лет с момента передачи Товара Покупателю (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
  • по Б/У товарам — в течение 2 (двух) лет с момента передачи Товара Покупателю при условии доказательства Покупателем, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента.

2.4. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи Товара Покупателю, который подтверждается:

  • кассовым чеком и/или
  • Актом приёма-передачи (для Б/У товаров).

3. Объём гарантийных обязательств

3.1. На новые товары гарантия Продавца распространяется на:

  • заводские дефекты материалов и сборки;
  • неисправности, возникшие не по вине Покупателя и не вследствие нарушения условий эксплуатации;
  • скрытые недостатки, не выявляемые при обычном осмотре Товара в момент его покупки.

3.2. На Б/У товары гарантия Продавца распространяется на:

  • скрытые недостатки, не выявленные при осмотре Товара в момент покупки и не описанные в Акте приёма-передачи;
  • неисправности, возникшие не по вине Покупателя в течение гарантийного срока.

3.3. Гарантия НЕ распространяется на:

  • внешние следы эксплуатации (царапины, потёртости, сколы, прочие косметические дефекты), известные и принятые Покупателем при подписании Акта приёма-передачи (для Б/У товаров);
  • естественный износ комплектующих, имеющих ограниченный ресурс (аккумуляторы, кабели, разъёмы);
  • неисправности, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки Товара;
  • неисправности, возникшие вследствие воздействия внешних факторов (механические повреждения, попадание жидкости, перепады напряжения, воздействие огня, химических веществ, радиации и т.п.);
  • неисправности, возникшие вследствие самостоятельного ремонта или модификации Товара Покупателем либо третьими лицами без разрешения Продавца или авторизованного сервисного центра;
  • неисправности, возникшие вследствие использования Товара с несовместимым программным обеспечением, аксессуарами, комплектующими;
  • программные неисправности, связанные с действиями Покупателя по установке/удалению программного обеспечения, изменению заводских настроек, разблокировке загрузчика, получению root-прав и т.п.;
  • расходные материалы и комплектующие, имеющие ограниченный ресурс по природе своего использования;
  • неисправности, возникшие вследствие неавторизованного вмешательства в систему защиты Товара (взлом, обход блокировок и т.п.).

4. Особенности гарантии на товары с гарантией производителя

4.1. Для товаров, на которые распространяется гарантия производителя (например, новые товары Apple, Dyson и иных производителей), сервисное обслуживание может осуществляться:

  • через авторизованные сервисные центры производителя — Покупатель вправе обращаться непосредственно в АСЦ;
  • через Продавца — Продавец принимает Товар, передаёт его в АСЦ и информирует Покупателя о результатах.

4.2. Условия и сроки выполнения гарантийных работ производителем устанавливаются производителем и могут отличаться от условий Продавца. Продавец не несёт ответственности за нарушение производителем сроков гарантийного ремонта.

5. Условия предоставления гарантийного обслуживания

5.1. Для обращения за гарантийным обслуживанием Покупателю необходимо предоставить:

  • неисправный Товар;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий покупку (кассовый чек и/или Акт приёма-передачи);
  • описание неисправности (письменное обращение / заявление).

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки Товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

5.2. Гарантийные пломбы и наклейки (если они установлены на Товаре) рекомендуется сохранять. Нарушение их целостности само по себе не лишает Покупателя гарантии: Продавец не отвечает за недостаток, если докажет, что он возник после передачи Товара вследствие вскрытия, ремонта или иного вмешательства, нарушения правил использования Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

5.3. При обращении за гарантийным обслуживанием Покупатель обязан:

  • предварительно создать резервную копию данных, хранящихся на Товаре (если применимо), поскольку Продавец не несёт ответственности за сохранность данных Покупателя при проведении гарантийного ремонта или замене Товара;
  • удалить личные данные и учётные записи с Товара, отключить функции защиты, если иное не согласовано с Продавцом;
  • передать Товар в состоянии, позволяющем провести диагностику (чистым, без посторонних предметов внутри корпуса, и т.п.).

6. Права Покупателя при обнаружении недостатков Товара

6.1. При обнаружении в Товаре недостатков в течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из следующих требований (ст. 18 ЗоЗПП):

  • безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (с обязанностью возврата Товара Продавцу).

6.2. Особенности для технически сложных товаров. Для технически сложных товаров (мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры и др.) в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924:

  • в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара Покупатель вправе предъявить любое из требований, перечисленных в п. 6.1;
  • по истечении указанных 15 дней Покупатель вправе предъявить указанные требования только в случаях:
  • обнаружения существенного недостатка Товара;
  • нарушения Продавцом установленных сроков устранения недостатков Товара;
  • невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

7. Порядок предъявления требований по гарантии

7.1. Покупатель направляет Продавцу письменное заявление о гарантийном обслуживании одним из способов, указанных в п. 6.1 Правил возврата и обмена товара Продавца.

7.2. Продавец рассматривает заявление в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с момента его получения, и направляет Покупателю ответ.

7.3. Сроки удовлетворения требований Покупателя (ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП):

  • безвозмездное устранение недостатков Товара — не более 45 дней, если иной срок не установлен письменным соглашением Сторон;
  • замена Товара ненадлежащего качества — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней;
  • если у Продавца отсутствует Товар для замены — замена производится в течение месяца со дня предъявления требования;
  • возврат уплаченной за Товар денежной суммы — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.4. Замена Товара на Товар, находящийся в употреблении (Б/У) при замене новой техники не допускается без согласия Покупателя.

7.5. Право Покупателя на пользование Товаром на период ремонта. При предъявлении требования о безвозмездном устранении недостатков товара длительного пользования Покупатель вправе потребовать у Продавца безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами; Продавец обязан предоставить его в трёхдневный срок со дня предъявления требования, обеспечив доставку за свой счёт (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Данное право не распространяется на товары, включённые в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в том числе на технически сложные товары длительного пользования (автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи, медицинские приборы, бытовое огнестрельное оружие — согласно Перечню).

8. Проверка качества и экспертиза Товара

8.1. При предъявлении Покупателем требований, связанных с недостатками Товара, Продавец обязан принять Товар и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

8.2. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт.

8.3. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение Покупателем правил эксплуатации, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу:

  • расходы на проведение экспертизы;
  • связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.4. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

9. Отказ в гарантийном обслуживании

9.1. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании в случаях:

  • истечения гарантийного срока (с сохранением права Покупателя на предъявление требований в течение 2 лет при условии доказательства причины возникновения недостатков);
  • наличия повреждений, вызванных нарушением правил эксплуатации Товара;
  • наличия следов несанкционированного ремонта или модификации Товара;
  • нарушения целостности гарантийных пломб (если применимо), если недостаток возник вследствие такого вмешательства;
  • наличия механических повреждений, возникших после передачи Товара Покупателю, если недостаток вызван ими (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП);
  • иных случаев, предусмотренных законодательством или настоящей Политикой.

9.2. Отказ в гарантийном обслуживании оформляется письменно с указанием мотивированных причин отказа.

10. Заключительные положения

10.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

10.2. В случае противоречия положений настоящей Политики императивным нормам законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей применяются нормы законодательства.

10.3. Настоящая Политика действует с момента её размещения на Сайте и до момента её изменения или отмены Продавцом.

Продавец: ИП Мацкевич Сергей Викторович

ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366

Адрес: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж

Email: tehno-bu@tehno-bu.ru, Тел: +7 (959) 284-52-76