# ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

**Действует с «01» июня 2026 г.**

Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — «Правила») разработаны Индивидуальным предпринимателем Мацкевич Сергеем Викторовичем (ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366) (далее — «Продавец») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, иными нормативными правовыми актами.

## 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила распространяются на все товары, реализуемые Продавцом через интернет-сайт https://tehno-bu.ru и/или офлайн-точку продаж по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Продавца, размещённой на Сайте.

1.3. Возврат и обмен Товара регулируются настоящими Правилами с учётом особенностей, установленных:
- для Товаров надлежащего качества — ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП;
- для Товаров ненадлежащего качества — ст. 18 ЗоЗПП;
- для технически сложных Товаров — ст. 18 ЗоЗПП с учётом Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924;
- для Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену — Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

## 2. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого ДИСТАНЦИОННЫМ способом (через Сайт)

2.1. В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель имеет право отказаться от Товара, приобретённого дистанционным способом (через Сайт):
- **в любое время до его передачи Покупателю;**
- **в течение 7 (семи) календарных дней после передачи Товара** — без объяснения причин;
- **в течение 3 (трёх) месяцев** с момента передачи Товара, если в момент доставки Товара ему не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества.

2.2. **Условия возврата Товара надлежащего качества:**
- сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара;
- сохранены все упаковки, ярлыки, пломбы, стикеры, заводская комплектация;
- сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, иной документ);
- Товар не использовался Покупателем для основных функциональных целей.

2.3. **Возврат Товара надлежащего качества НЕ допускается** в отношении Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму **за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя** (если такие расходы Продавцом понесены), в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования.

2.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

## 3. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого В ОФЛАЙН-ТОЧКЕ (без использования Сайта)

3.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, **в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки** (ст. 25 ЗоЗПП).

3.2. Обмен возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.

3.3. **Если у Продавца в день обращения Покупателя отсутствует аналогичный товар для обмена**, Покупатель вправе:
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы — в этом случае Продавец возвращает деньги в течение 3 (трёх) дней с момента возврата Товара;
- обменять Товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

3.4. **Перечень товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату или обмену в офлайн-точке** (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) включает в том числе:
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года (телефоны мобильные, портативные компьютеры (ноутбуки), бытовая электроника и иные товары из Перечня);
- бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
- ряд иных товаров, перечисленных в Постановлении № 2463.

**Важно:** ограничение по технически сложным товарам, установленное Постановлением № 2463, применяется **только при покупке в офлайн-точке**. При покупке через Сайт (дистанционным способом) данное ограничение не действует, и Покупатель имеет право на возврат в течение 7 дней по правилам ст. 26.1 ЗоЗПП.

## 4. Возврат и обмен Товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (НОВЫЕ ТОВАРЫ)

4.1. **Новые товары** (новая техника и аксессуары) реализуются Продавцом с гарантийным сроком **6 (шесть) месяцев** с момента передачи Покупателю. Если производителем Товара установлен больший гарантийный срок, действует гарантийный срок производителя.

4.2. При обнаружении в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе (ст. 18 ЗоЗПП):
- потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы; по требованию Продавца Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

4.3. **Особенности для технически сложных товаров** (мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры и др. — согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):
- в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара — Покупатель вправе предъявить любое из требований, указанных в п. 4.2;
- по истечении 15 дней Покупатель вправе предъявить указанные требования только в случаях:
- обнаружения **существенного недостатка** Товара;
- нарушения Продавцом установленных сроков устранения недостатков Товара;
- невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4.4. Покупатель вправе предъявить требования относительно недостатков Товара в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи Товара Покупателю.

## 5. Возврат и обмен Б/У ТОВАРОВ (бывших в употреблении)

5.1. **Условия гарантии на Б/У товары:**
- Гарантийный срок на Б/У товары составляет **7 (семь) календарных дней** с момента подписания Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара.
- Гарантия распространяется на скрытые недостатки Товара, не выявленные при его осмотре и проверке Покупателем в момент покупки.
- **Гарантия НЕ распространяется** на внешние дефекты и иные характеристики, описанные в Акте приёма-передачи и принятые Покупателем при подписании Акта (царапины, потёртости, сколы, состояние аккумулятора и т.п.).

5.2. **При обнаружении в Б/У товаре скрытых недостатков** в течение гарантийного срока (7 дней) Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП и указанные в п. 4.2 настоящих Правил.

5.3. **По истечении гарантийного срока (7 дней)** Покупатель имеет право предъявить Продавцу требования по поводу обнаруженных недостатков **в течение 2 (двух) лет** с момента передачи Товара, при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

5.4. **Подписание Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара** означает, что Покупатель:
- осмотрел Товар, проверил его внешнее состояние, комплектацию, основную функциональность;
- ознакомлен с тем, что Товар является бывшим в употреблении;
- согласен с описанными в Акте характеристиками, недостатками и комплектацией;
- не имеет претензий к Товару по характеристикам, описанным в Акте.

5.5. **Возврат Б/У товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:**
- При покупке через Сайт (дистанционным способом) — в течение 7 дней по правилам ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и комплектации, описанной в Акте приёма-передачи.
- При покупке в офлайн-точке — по правилам ст. 25 ЗоЗПП с учётом ограничений, установленных Постановлением № 2463 (для технически сложных товаров с гарантийным сроком — обмен не предусмотрен).

## 6. Порядок предъявления требований Покупателем

6.1. Покупатель направляет Продавцу письменное заявление о возврате или обмене Товара одним из следующих способов:
- лично в офлайн-точке Продавца по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж;
- по электронной почте: tehno-bu@tehno-bu.ru;
- по почте по адресу фактической деятельности Продавца.

6.2. К заявлению должны быть приложены:
- копия документа, удостоверяющего личность Покупателя;
- документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, иной документ);
- для Б/У товаров — копия Акта приёма-передачи;
- фотографии или иные доказательства недостатков Товара (при заявлении о возврате некачественного Товара);
- реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).

6.3. **Сроки рассмотрения:**
- Продавец рассматривает заявление Покупателя в срок, не превышающий **10 (десяти) календарных дней** с момента его получения, и направляет Покупателю ответ.
- Возврат денежных средств производится в срок, не превышающий **10 (десяти) календарных дней** с момента принятия Продавцом решения о возврате (при возврате Товара ненадлежащего качества) или с момента получения заявления о возврате (при возврате Товара надлежащего качества).
- При возврате Товара надлежащего качества, приобретённого в офлайн-точке (по ст. 25 ЗоЗПП), возврат денежных средств производится в течение **3 (трёх) дней** с момента возврата Товара.

6.4. **Проверка качества и экспертиза:**
- В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
- Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
- Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

## 7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств производится Продавцом тем же способом, которым была произведена оплата:
- при оплате банковской картой онлайн — возврат на ту же банковскую карту;
- при оплате через СБП — возврат на тот же счёт;
- при оплате наличными или картой в офлайн-точке — возврат наличными в офлайн-точке или на банковскую карту по реквизитам, указанным Покупателем (по соглашению Сторон).

7.2. Срок зачисления возвращённых денежных средств на счёт Покупателя зависит от внутренних процедур банка-эмитента карты и не зависит от Продавца. Стандартный срок зачисления — от 1 (одного) до 30 (тридцати) календарных дней.

## 8. Случаи, в которых возврат или обмен Товара НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

8.1. Возврат или обмен Товара не производится в следующих случаях:
- истёк установленный законом или настоящими Правилами срок для предъявления соответствующих требований;
- Покупатель нарушил условия эксплуатации Товара, повлекшие возникновение недостатков;
- недостатки Товара возникли вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы после передачи Товара Покупателю;
- Товар имеет следы несанкционированного ремонта, вскрытия пломб (если такие имелись), механических повреждений, причинённых Покупателем после получения;
- Покупатель требует возврата Товара надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену (см. п. 3.4 настоящих Правил — только для покупок в офлайн-точке);
- Покупатель не представил документы, подтверждающие факт и условия покупки (при этом отсутствие чека не является само по себе основанием для отказа в возврате — Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства).

## 9. Заключительные положения

9.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае противоречия между положениями настоящих Правил и нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства.

9.3. Положения настоящих Правил, ухудшающие положение Покупателя-потребителя по сравнению с положениями, установленными законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, признаются недействительными.

---

**Продавец: ИП Мацкевич Сергей Викторович**
**ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366**
**Адрес: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж**
**Email: tehno-bu@tehno-bu.ru, Тел: +7 (959) 284-52-76**