# ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

**Действует с «01» июня 2026 г.**

Настоящая Гарантийная политика (далее — «Политика») разработана Индивидуальным предпринимателем Мацкевич Сергеем Викторовичем (ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366) (далее — «Продавец») и устанавливает гарантийные обязательства Продавца в отношении товаров, реализуемых через сайт https://tehno-bu.ru и/или офлайн-точку продаж по адресу: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж.

## 1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Продавца, размещённой на Сайте.

1.3. Гарантийные обязательства Продавца не отменяют и не уменьшают объём прав потребителя, установленных законодательством Российской Федерации.

## 2. Гарантийные сроки

2.1. **Гарантийный срок на новые товары** составляет:
- **6 (шесть) месяцев** с момента передачи Товара Покупателю — гарантия Продавца;
- если производителем Товара установлен **больший гарантийный срок** (например, 12 или 24 месяца), действует гарантийный срок производителя, и Покупатель вправе обращаться как к Продавцу, так и непосредственно к производителю / уполномоченному сервисному центру производителя.

2.2. **Гарантийный срок на Б/У товары (бывшие в употреблении)** составляет **7 (семь) календарных дней** с момента подписания Покупателем Акта приёма-передачи Б/У товара.

2.3. **Право на предъявление требований по недостаткам Товара по истечении гарантийного срока:**
- по новым товарам — в течение **2 (двух) лет** с момента передачи Товара Покупателю (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
- по Б/У товарам — в течение **2 (двух) лет** с момента передачи Товара Покупателю при условии доказательства Покупателем, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента.

2.4. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи Товара Покупателю, который подтверждается:
- кассовым чеком и/или
- Актом приёма-передачи (для Б/У товаров).

## 3. Объём гарантийных обязательств

3.1. **На новые товары** гарантия Продавца распространяется на:
- заводские дефекты материалов и сборки;
- неисправности, возникшие не по вине Покупателя и не вследствие нарушения условий эксплуатации;
- скрытые недостатки, не выявляемые при обычном осмотре Товара в момент его покупки.

3.2. **На Б/У товары** гарантия Продавца распространяется на:
- **скрытые недостатки**, не выявленные при осмотре Товара в момент покупки и не описанные в Акте приёма-передачи;
- неисправности, возникшие не по вине Покупателя в течение гарантийного срока.

3.3. **Гарантия НЕ распространяется на:**
- внешние следы эксплуатации (царапины, потёртости, сколы, прочие косметические дефекты), известные и принятые Покупателем при подписании Акта приёма-передачи (для Б/У товаров);
- естественный износ комплектующих, имеющих ограниченный ресурс (аккумуляторы, кабели, разъёмы);
- неисправности, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки Товара;
- неисправности, возникшие вследствие воздействия внешних факторов (механические повреждения, попадание жидкости, перепады напряжения, воздействие огня, химических веществ, радиации и т.п.);
- неисправности, возникшие вследствие самостоятельного ремонта или модификации Товара Покупателем либо третьими лицами без разрешения Продавца или авторизованного сервисного центра;
- неисправности, возникшие вследствие использования Товара с несовместимым программным обеспечением, аксессуарами, комплектующими;
- программные неисправности, связанные с действиями Покупателя по установке/удалению программного обеспечения, изменению заводских настроек, разблокировке загрузчика, получению root-прав и т.п.;
- расходные материалы и комплектующие, имеющие ограниченный ресурс по природе своего использования;
- неисправности, возникшие вследствие неавторизованного вмешательства в систему защиты Товара (взлом, обход блокировок и т.п.).

## 4. Особенности гарантии на товары с гарантией производителя

4.1. Для товаров, на которые распространяется гарантия производителя (например, новые товары Apple, Dyson и иных производителей), сервисное обслуживание может осуществляться:
- через авторизованные сервисные центры производителя — Покупатель вправе обращаться непосредственно в АСЦ;
- через Продавца — Продавец принимает Товар, передаёт его в АСЦ и информирует Покупателя о результатах.

4.2. Условия и сроки выполнения гарантийных работ производителем устанавливаются производителем и могут отличаться от условий Продавца. Продавец не несёт ответственности за нарушение производителем сроков гарантийного ремонта.

## 5. Условия предоставления гарантийного обслуживания

5.1. **Для обращения за гарантийным обслуживанием Покупателю необходимо предоставить:**
- неисправный Товар;
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий покупку (кассовый чек и/или Акт приёма-передачи);
- описание неисправности (письменное обращение / заявление).

5.2. **Сохранение целостности гарантийных пломб и наклеек** (если они установлены на Товаре) является обязательным условием действия гарантии. Нарушение целостности пломб может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

5.3. **При обращении за гарантийным обслуживанием Покупатель обязан:**
- предварительно создать резервную копию данных, хранящихся на Товаре (если применимо), поскольку Продавец не несёт ответственности за сохранность данных Покупателя при проведении гарантийного ремонта или замене Товара;
- удалить личные данные и учётные записи с Товара, отключить функции защиты, если иное не согласовано с Продавцом;
- передать Товар в состоянии, позволяющем провести диагностику (чистым, без посторонних предметов внутри корпуса, и т.п.).

## 6. Права Покупателя при обнаружении недостатков Товара

6.1. При обнаружении в Товаре недостатков в течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить Продавцу одно из следующих требований (ст. 18 ЗоЗПП):
- безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (с обязанностью возврата Товара Продавцу).

6.2. **Особенности для технически сложных товаров.** Для технически сложных товаров (мобильные телефоны, ноутбуки, телевизоры и др.) в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924:
- в течение **15 (пятнадцати) дней** со дня передачи Товара Покупатель вправе предъявить любое из требований, перечисленных в п. 6.1;
- по истечении указанных 15 дней Покупатель вправе предъявить указанные требования только в случаях:
- обнаружения **существенного недостатка** Товара;
- нарушения Продавцом установленных сроков устранения недостатков Товара;
- невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

## 7. Порядок предъявления требований по гарантии

7.1. Покупатель направляет Продавцу письменное заявление о гарантийном обслуживании одним из способов, указанных в п. 6.1 Правил возврата и обмена товара Продавца.

7.2. Продавец рассматривает заявление в срок, не превышающий **10 (десяти) календарных дней** с момента его получения, и направляет Покупателю ответ.

7.3. **Сроки удовлетворения требований Покупателя (ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП):**
- безвозмездное устранение недостатков Товара — **не более 45 дней**, если иной срок не установлен письменным соглашением Сторон;
- замена Товара ненадлежащего качества — **в течение 7 дней** со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — **в течение 20 дней**;
- если у Продавца отсутствует Товар для замены — замена производится **в течение месяца** со дня предъявления требования;
- возврат уплаченной за Товар денежной суммы — **в течение 10 дней** со дня предъявления соответствующего требования.

7.4. **Замена Товара на Товар, находящийся в употреблении** (Б/У) при замене новой техники не допускается без согласия Покупателя.

7.5. **Право Покупателя на пользование Товаром на период ремонта.** В случае предоставления Товара на гарантийный ремонт сроком более 7 дней Покупатель вправе потребовать у Продавца безвозмездно предоставить ему на период ремонта аналогичный Товар. Данное право не распространяется на товары, включённые в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование Покупателя о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), в том числе на технически сложные товары длительного пользования (автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи, медицинские приборы, бытовое огнестрельное оружие — согласно Перечню).

## 8. Проверка качества и экспертиза Товара

8.1. При предъявлении Покупателем требований, связанных с недостатками Товара, Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества.

8.2. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт.

8.3. **Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает** (нарушение Покупателем правил эксплуатации, действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы), Покупатель обязан возместить Продавцу:
- расходы на проведение экспертизы;
- связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.4. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

## 9. Отказ в гарантийном обслуживании

9.1. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании в случаях:
- истечения гарантийного срока (с сохранением права Покупателя на предъявление требований в течение 2 лет при условии доказательства причины возникновения недостатков);
- наличия повреждений, вызванных нарушением правил эксплуатации Товара;
- наличия следов несанкционированного ремонта или модификации Товара;
- нарушения целостности гарантийных пломб (если применимо);
- наличия механических повреждений, возникших после передачи Товара Покупателю;
- иных случаев, предусмотренных законодательством или настоящей Политикой.

9.2. Отказ в гарантийном обслуживании оформляется письменно с указанием мотивированных причин отказа.

## 10. Заключительные положения

10.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Политикой, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

10.2. В случае противоречия положений настоящей Политики императивным нормам законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей применяются нормы законодательства.

10.3. Настоящая Политика действует с момента её размещения на Сайте и до момента её изменения или отмены Продавцом.

---

**Продавец: ИП Мацкевич Сергей Викторович**
**ИНН 345945144375, ОГРНИП 325940100058366**
**Адрес: ЛНР, г. Луганск, ул. Оборонная, д. 2Ж**
**Email: tehno-bu@tehno-bu.ru, Тел: +7 (959) 284-52-76**